2023年11月29日，在成都杜甫草堂博物馆浣花园林区沧浪湖边，一位游客在拍照时不慎将手机掉落湖里。正当该游客十分焦急、不知所措时，浣花园林区秩序部队员恰好路过，目击了这一情况。他们立刻意识到了问题的严重性，因为手机的遗失往往意味着大量的个人信息和联系方式等隐私的泄露。秩序部队员第一时间联系了绿化部门，并主动安抚游客情绪。在详细了解手机落湖位置后，绿化部门员工毫不犹豫地穿上防水雨裤，踏入沧浪湖内。他们徒手在冰冷的湖水中摸索，经过30余分钟的持续打捞，终于在湖中发现手机并将其取出。经游客确认后，现场办理了移交手续。

这位游客对浣花园林区工作人员的热情帮助表示了感谢，他高度赞扬了园林区对于游客认真负责的态度，感慨自己在遇到困难时得到了园林区工作人员的及时帮助。同时，此次打捞事件也让现场其他游客深受感动，纷纷表示了对工作人员的敬佩和赞扬。

这次打捞事件充分展示了杜甫草堂博物馆员工的高度责任感和敬业精神，他们在寒冬里用实际行动诠释了“游客至上”的服务理念，为游客提供了一个安全、温馨、愉快的游览环境。